¿Es la tienda en línea un sitio seguro?
En cuanto haga su pedido, empezaremos a procesarlo. Por lo tanto, no podemos cambiar o cancelar pedidos. Por favor, visite la página de devoluciones para iniciar una devolución si desea devolver la mercancía. Se aplicarán los términos y condiciones de las devoluciones.
Políticas de devolución, cambio y / o reembolso
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir del día de la compra, o bien a partir de la fecha de entrega del producto.
El maquillaje y sus derivados son productos de carácter íntimo y personal, solo se realizará devoluciones durante los 5 días hábiles siguientes al momento de ser efectuada la compra, siempre y cuando cumpla algunos de los siguientes casos:
- Sí compraste en nuestra tienda y el producto está en mal estado o incompleto.
- Sí tu compra fue por redes sociales (Instagram, Facebook, Whatsapp, Fijo), y no te llego el producto descrito en la foto, o este se encuentra dañado o incompleto.
En ambos casos los productos deben estar en óptimas condiciones y sin rastro de uso.
D´BEFREE únicamente efectuará CAMBIOS en productos que NO sean de uso íntimo o personal.
Para hacer efectivo un cambio de producto es necesario cumplir los siguientes requisitos:
– Presentar factura, prueba de compra.
– Que el producto este en las condiciones en las que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios, sin evidencia de uso, manipulación o apertura.
– Los cambios se harán efectivos por productos de igual o menor valor de las tiendas D´BEFREE.
– Cambios se realizará bajo los casos 1 y 2 estipulados anteriormente.
– Los cambios de producto por el mismo producto. (Sujeto a disponibilidad de inventario)
En ningún caso D´BEFREE efectuará la devolución de dinero, excepto los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.
Exclusiones: Productos de limpieza, uso personal, maquillaje, fragancias y otros artículos similares de uso personal no tendrán cambio una vez usados. De igual forma no tendrán cambio los artículos en promoción o aquellos en los que expresamente se informe que no hay cambio.
En caso de ENVÍOS NACIONALES para cambios, comunicarse al correo ventas@dbefree.com
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
- Envíos locales: 1 a 2 días después de realizar el pedido.
- Envíos nacionales a ciudades principales: 3 a 6 días después de realizar el pedido.
- Envíos nacionales a ciudades alternas: 4 a 7 días después de realizar el pedido.
Revisa el estado de tu envío proporcionando el número de tu guía en el siguiente link: RASTREA TU ENVÍO.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
El pago de pedidos se realizará mediante nuestra pasarela de pagos de PayU, donde el cliente podrá hacer pagos mediante tarjeta débito, consignaciones bancarias; pagos en puntos: Baloto, SuRed, Efecty, PSE, Codensa.
¿Puede realizar envíos internacionales o procesar tarjetas de crédito internacionales?
En el momento no realizamos envíos internacionales; recuerda que recibimos pagos mediante tarjeta débito, consignaciones bancarias; pagos en puntos: Baloto, SuRed, Efecty, PSE, Codensa.
¿Cómo puedo enviar mi pedido?
Nuestro equipo logístico se encargará de enviar tus pedidos por medio de una compañía de mensajería 100% confiable. El precio de envío se facturará en el momento de realizar el chekout.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
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