Skip to content

PQRS

¿Cómo podemos ayudarte?

Sobre nosotros, cuenta y pedidos.

En cuanto haga su pedido, empezaremos a procesarlo. Por lo tanto, no podemos cambiar o cancelar pedidos. Por favor, visite la página de devoluciones para iniciar una devolución si desea devolver la mercancía. Se aplicarán los términos y condiciones de las devoluciones.

Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir del día de la compra, o bien a partir de la fecha de entrega del producto.

El maquillaje y sus derivados son productos de carácter íntimo y personal, solo se realizará devoluciones durante los 5 días hábiles siguientes al momento de ser efectuada la compra, siempre y cuando cumpla algunos de los siguientes casos:

  1. Sí compraste en nuestra tienda y el producto está en mal estado o incompleto.
  2. Sí tu compra fue por redes sociales (Instagram, Facebook, Whatsapp, Fijo), y no te llego el producto descrito en la foto, o este se encuentra dañado o incompleto.

En ambos casos los productos deben estar en óptimas condiciones y sin rastro de uso.

 

D´BEFREE únicamente efectuará CAMBIOS en productos que NO sean de uso íntimo o personal.

Para hacer efectivo un cambio de producto es necesario cumplir los siguientes requisitos:

– Presentar factura, prueba de compra.

– Que el producto este en las condiciones en las que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios, sin evidencia de uso, manipulación o apertura.

– Los cambios se harán efectivos por productos de igual o menor valor de las tiendas D´BEFREE.

– Cambios se realizará bajo los casos 1 y 2 estipulados anteriormente.

– Los cambios de producto por el mismo producto. (Sujeto a disponibilidad de inventario)

 

En ningún caso D´BEFREE efectuará la devolución de dinero, excepto los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.

Exclusiones: Productos de limpieza, uso personal, maquillaje, fragancias y otros artículos similares de uso personal no tendrán cambio una vez usados. De igual forma no tendrán cambio los artículos en promoción o aquellos en los que expresamente se informe que no hay cambio.

En caso de ENVÍOS NACIONALES para cambios, comunicarse al correo ventas@dbefree.com

  • Envíos locales: 1 a 2 días después de realizar el pedido.
  • Envíos nacionales a ciudades principales: 3 a 6 días después de realizar el pedido.
  • Envíos nacionales a ciudades alternas: 4 a 7 días después de realizar el pedido.

Revisa el estado de tu envío proporcionando el número de tu guía en el siguiente link: RASTREA TU ENVÍO.

El pago de pedidos se realizará mediante nuestra pasarela de pagos de PayU, donde el cliente podrá hacer pagos mediante tarjeta débito, consignaciones bancarias; pagos en puntos: Baloto, SuRed, Efecty, PSE, Codensa.

En el momento no realizamos envíos internacionales; recuerda que recibimos pagos mediante tarjeta débito, consignaciones bancarias; pagos en puntos: Baloto, SuRed, Efecty, PSE, Codensa. 

Nuestro equipo logístico se encargará de enviar tus pedidos por medio de una compañía de mensajería 100% confiable. El precio de envío se facturará  en el momento de realizar el chekout.

Revisa el estado de tu envío proporcionando el número de tu guía en el siguiente link: RASTREA TU ENVÍO.

Envíos a todo Colombia

Click aquí para más información

Conoce nuestros horarios de atención

Tenemos los mejores precios del mercado